Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc Của Bạn

Có, theo quy định pháp luật và chính sách của 990ke, mọi tài khoản đều phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC - Know Your Customer) trước khi có thể rút tiền.

Tại sao phải xác minh?

• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận và truy cập trái phép.
• Tuân thủ quy định chống rửa tiền và bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi.
• Đảm bảo rút tiền nhanh chóng và an toàn cho đúng chủ tài khoản.

Cần chuẩn bị gì? Bạn sẽ cần cung cấp ảnh chụp rõ nét của CMND/CCCD (mặt trước và mặt sau) hoặc hộ chiếu. Thông tin trên giấy tờ phải khớp với thông tin đã đăng ký. Quá trình xác minh thường được hoàn tất trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để khôi phục:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc email mà bạn đã dùng để đăng ký tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác minh đến số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã xác minh và tạo mật khẩu mới (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).
• Đăng nhập lại với mật khẩu mới.

Nếu không nhận được mã xác minh hoặc gặp lỗi, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc live chat.

990ke hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, giúp bạn nạp tiền nhanh chóng và tiện lợi:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB, MB Bank, VPBank, Sacombank và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (với phí quy đổi áp dụng)
• Cổng thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ Visa/Mastercard quốc tế

Mỗi phương thức có hạn mức tối thiểu và tối đa khác nhau. Bạn có thể xem chi tiết trong phần "Nạp tiền" trên tài khoản của mình.

Thời gian nạp tiền:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Tức thì (dưới 2 phút)
• Chuyển khoản ngân hàng: 5-15 phút trong giờ hành chính, có thể lâu hơn ngoài giờ
• Thẻ cào điện thoại: 5-30 phút tùy nhà mạng

Thời gian rút tiền:

• Rút về ví điện tử: 15 phút - 2 giờ sau khi yêu cầu được duyệt
• Rút về tài khoản ngân hàng: 30 phút - 24 giờ (thường trong vòng 2-4 giờ)

Lưu ý: Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có) mới được rút tiền. Yêu cầu rút tiền được xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và Tết.

Phí nạp tiền: 990ke KHÔNG tính phí cho hầu hết các phương thức nạp tiền phổ biến (ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM). Riêng nạp bằng thẻ cào điện thoại có phí quy đổi khoảng 20-30% tùy nhà mạng và mệnh giá thẻ.

Phí rút tiền:

• Lần rút đầu tiên trong ngày: MIỄN PHÍ hoàn toàn
• Từ lần rút thứ hai trở đi trong ngày: phí 1% trên tổng số tiền rút (tối đa 50.000 VNĐ mỗi giao dịch)
• Rút dưới mức tối thiểu 100.000 VNĐ: không được hỗ trợ

Chúng tôi khuyến khích người chơi gộp các lần rút tiền trong ngày để tránh phát sinh phí không cần thiết.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị trì hoãn hoặc từ chối:

• Chưa hoàn tất KYC: Tài khoản chưa xác minh danh tính đầy đủ.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi rút.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp: Tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đã đăng ký tại 990ke.
• Vượt hạn mức rút trong ngày: Hạn mức rút tiền tối đa mỗi ngày là 500.000.000 VNĐ.
• Đang trong quá trình xem xét bảo mật: Hệ thống có thể tự động giữ lại giao dịch bất thường để kiểm tra an toàn.

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị giữ quá 24 giờ mà không có lý do rõ ràng, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 990ke qua email [email protected] hoặc Zalo/Telegram.

990ke thường xuyên cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên lâu năm, bao gồm:

• Thưởng chào mừng (Welcome Bonus): Nhận thưởng lên đến 100% trên lần nạp đầu tiên, tối đa 5.000.000 VNĐ.
• Thưởng nạp tiền hàng ngày: Nhận thưởng 10-20% mỗi lần nạp tiền trong ngày.
• Hoàn tiền thua cược (Cashback): Hoàn lại 5-15% số tiền thua mỗi tuần, tự động cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi giới thiệu bạn bè tham gia và nạp tiền tại 990ke.
• Chương trình VIP: Thành viên VIP được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, rút tiền ưu tiên và quà tặng sinh nhật.

Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo thời gian. Vui lòng kiểm tra trang Khuyến Mãi trên tài khoản của bạn để xem các ưu đãi hiện hành.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng đó.

Ví dụ minh họa: Bạn nạp 1.000.000 VNĐ và nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20. Bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ (= 1.000.000 VNĐ × 20) trước khi rút tiền thưởng.

Lưu ý quan trọng:

• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào điều kiện vòng cược. Slots thường đóng góp 100%, trong khi cá cược thể thao có thể chỉ đóng góp 50-100% tùy loại kèo.
• Tiền cược đã đặt sẽ không hoàn lại nếu bạn quyết định hủy ưu đãi.
• Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, 990ke chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới.

Tuy nhiên, có một số ngoại lệ:

• Thưởng hoàn tiền (cashback) thường được tính tự động và không xung đột với các khuyến mãi đang chạy.
• Chương trình VIP và điểm tích lũy hoạt động độc lập với các ưu đãi nạp tiền thông thường.
• Quà tặng sinh nhật dành cho thành viên VIP có thể áp dụng đồng thời với các ưu đãi tiêu chuẩn.

Để biết rõ các khuyến mãi có thể kết hợp, hãy đọc kỹ điều khoản của từng ưu đãi hoặc hỏi trực tiếp bộ phận hỗ trợ 24/7 của 990ke.

990ke coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi và áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 990ke được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit, tương đương chuẩn bảo mật ngân hàng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bạn có thể kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản, yêu cầu mã OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới.
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các hoạt động giao dịch bất thường.
• Không chia sẻ dữ liệu bên thứ ba: 990ke không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để biết thêm chi tiết về cách 990ke thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 990ke bị xâm nhập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Ngay lập tức: Liên hệ hỗ trợ 990ke qua email [email protected] hoặc live chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Đổi mật khẩu: Nếu vẫn truy cập được, đổi mật khẩu ngay lập tức và chọn mật khẩu mạnh, không trùng với mật khẩu đang dùng ở nơi khác.
• Kích hoạt 2FA: Bật xác thực hai yếu tố để ngăn truy cập trái phép trong tương lai.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch: Xem lại toàn bộ lịch sử nạp rút và đặt cược để phát hiện giao dịch bất thường.
• Báo cáo chi tiết: Cung cấp cho bộ phận hỗ trợ thời điểm phát hiện bất thường, địa chỉ IP và thiết bị bạn thường dùng.

Đội ngũ bảo mật 990ke sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

Có. 990ke rất coi trọng việc chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ bảo vệ người chơi:

• Giới hạn tiền nạp: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Tự động đăng xuất sau khoảng thời gian bạn thiết lập.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống ngừng cho phép đặt cược khi bạn đã thua đến mức giới hạn.
• Chế độ nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tất cả các công cụ này đều miễn phí và có thể kích hoạt trong phần cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Lưu ý: 990ke chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên.

990ke cung cấp danh mục trò chơi phong phú đáp ứng mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Premier League, World Cup), bóng rổ, tennis, đua ngựa và nhiều môn thể thao khác với hàng nghìn sự kiện mỗi ngày.
• Xổ số & Lô đề: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và các hình thức lô đề điện tử hiện đại.
• Slot games: Hơn 1.000 tựa game slot từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế với RTP công khai minh bạch.
• Đá gà trực tiếp: Cá cược đá gà từ các trường đấu lớn với phát sóng trực tiếp HD.
• Esports: Cá cược các giải đấu Liên Minh Huyền Thoại, DOTA 2, CS:GO và FIFA Online.

Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật khi truy cập hoặc chơi tại 990ke, hãy thử các giải pháp sau:

• Xóa cache và cookie: Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và thử tải lại trang.
• Thử trình duyệt khác: Dùng Chrome, Firefox hoặc Edge thay vì trình duyệt hiện tại.
• Kiểm tra kết nối internet: Đảm bảo đường truyền ổn định, tốc độ tối thiểu 2 Mbps cho trò chơi casino trực tiếp.
• Vô hiệu hóa VPN/proxy: Một số cấu hình VPN có thể làm chậm hoặc chặn kết nối đến máy chủ 990ke.
• Cập nhật ứng dụng: Nếu đang dùng ứng dụng di động, kiểm tra và cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Nếu vẫn gặp sự cố, hãy chụp màn hình lỗi và gửi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua email [email protected]. Đội ngũ kỹ thuật 990ke sẵn sàng hỗ trợ 24/7.